PREGUNTAS FRECUENTES
El envío está totalmente bonificado en las compras que superen los $250.000.
En los envíos inferiores a dicho monto, el costo será calculado al momento de abonar la orden.
Moova (servicio con entregas entre las 10 y las 22 hs. No es posible fijar una franja horaria personalizada)
- C.A.B.A.: Plazo de entrega hasta 2 días hábiles.
- GBA: Plazo de entrega hasta 2 días hábiles.
- GBA extendido: Plazo de entrega hasta 2 días hábiles.
IMPORTANTE: Durante las promociones, los tiempos de envío antes mencionados pueden sufrir demoras.
Los envíos se preparan y despachan de lunes a viernes por la tarde, con las compras efectuadas hasta las 11 hs de ese día.
Las entregas se realizan al domicilio (personal, laboral, etc.) declarado en la orden y es necesario que lo reciba una persona mayor de edad, con DNI en mano, dispuesta a firmar el acuse de recibo.
Debido a posibles dificultades logísticas en áreas remotas nos reservamos el derecho a cancelar el pedido. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente lo notificará.
Plazos de entrega estimados Andreani
Ciudad de Buenos Aires: 3 días hábiles
Buenos Aires: 5 días hábiles
Catamarca: 7 días hábiles
Chaco: 7 días hábiles
Chubut: 7 días hábiles
Córdoba: 7 días hábiles
Corrientes: 7 días hábiles
Entre Ríos: 7 días hábiles
Formosa: 7 días hábiles
Jujuy: 7 días hábiles
La Pampa: 7 días hábiles
La Rioja: 7 días hábiles
Mendoza: 7 días hábiles
Misiones: 7 días hábiles
Neuquén: 7 días hábiles
Río Negro: 8 días hábiles
Salta: 7 días hábiles
San Juan: 7 días hábiles
San Luis: 7 días hábiles
Santa Cruz: días hábiles
Santa Fe: 6 días hábiles
Santiago del Estero: 7 días hábiles
Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur: 10 días hábiles
Tucumán: 7 días hábiles
• En destinos con escasa accesibilidad y baja población es posible que el envío demande más de lo establecido.
• En compras realizadas en fechas de promociones, los envíos pueden tardar hasta 10 días más de lo antes mencionado.
• Debido a la alta demanda durante las promociones, las compras están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de que el pedido deba ser cancelado, será notificado.
Para autogestionar tu cambio, cliquea aqui.
- Ingresá tu número de orden y el mail con el que realizaste la compra.
- Seleccioná el/los productos que querés cambiar o devolver.
- Elegí cómo querés hacernos llegar los productos con el correo de tu elección. También se ofrece la opción de entregar tu cambio en el local de Dardo Rocha, Martínez, quedando el cambio sujeto a resolución.
Si tenés alguna duda con el proceso o si necesitás hacer un segundo cambio, contactanos a [email protected] para que te ayudemos.
Una vez que recibamos tus productos y constatemos que se encuentran en condiciones para el cambio, procesaremos la orden y procederemos a enviarte tu nuevo producto o efectuar el reembolso correspondiente.
Nota: Compras como invitado: escribir a [email protected]
a) Producto nuevo, sin uso.
b) Etiquetas originales.
c) Constar con la factura impresa.
d) Plazo máximo 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Para productos adquiridos en "Descuentos especiales": plazo máximo 15 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Productos adquiridos en "Descuentos especiales" solo podrán ser cambiados a través de la web.
En caso de que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor. En caso de tratarse de un cambio por un artículo de valor inferior, Gola procederá a efectuar la restitución del importe por la diferencia en el medio de pago con el cual se haya efectuado la compra, una vez culminado el proceso de cambio. Si por el contrario el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, Gola enviará un “botón de pago” para que el cliente pueda abonar la diferencia.
Para el caso de más de un cambio de la misma orden, el costo de envío será abonado por el cliente.
Cambios de productos comprados en períodos de promociones:
Al efectuar un cambio de artículos comprados en promoción, se tomará como crédito el importe registrado en la factura de compra (para ello deberá presentar la misma), ya sea de forma presencial u online.
Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos de la recepción del producto. Una vez pasado este período ya no será posible realizar la devolución.
Gola restituirá el importe abonado en la cuenta desde la cual provino el pago, habiendo descontado los gastos de envío (si correspondieran), en un plazo de 10 a 20 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestro depósito, no teniendo autoridad para monitorear el tiempo que la Entidad Bancaria requiera para hacer efectiva la devolución del dinero.
